Politique de remboursement
Politique d’expédition et de retours – Maison Aurélie
Chez Maison Aurélie, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit agréable et sereine. Chaque commande est préparée avec soin et expédiée avec amour, afin que vous puissiez profiter rapidement de vos articles.
1. Expédition
1.1 Livraison gratuite:
- La livraison est gratuite en France et dans l’Union européenne, sauf indication contraire lors de votre commande.
1.2 Suivi de commande:
- Dès l’expédition, vous recevrez dans un délai de 4 à 5 jours un numéro de suivi (Track & Trace) par e-mail.
- Vous pourrez suivre votre commande jusqu’à sa livraison.
1.3 Partenaires logistiques: Nos partenaires sont sélectionnés pour leur fiabilité et rapidité, garantissant une livraison sûre et ponctuelle. Les délais peuvent varier selon votre lieu de résidence et les jours fériés.
2. Retours et droit de rétractation
2.1 Délai de rétractation: Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
2.2 Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :
- En parfait état,
- Non porté et non endommagé,
- Dans son emballage d’origine.
2.3 Procédure de retour
- Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception pour signaler votre retour.
- Vous recevrez les instructions pour la réexpédition.
- Renvoyez l’article soigneusement emballé à l’adresse indiquée.
2.4 Frais de retour
- Les frais sont à la charge du client, sauf si :
- L’article est défectueux, ou
- La mauvaise taille ou le mauvais article a été livré.
- Dans ces cas, un nouvel article correspondant à votre commande vous sera envoyé gratuitement.
3. Remboursement
- Après réception et vérification de l’article retourné, le montant de votre achat sera remboursé dans un délai de 14 jours.
- Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
4. Points importants
- Les articles présentant des signes d’usure ou des dommages ne pourront pas être acceptés en retour.
- Conservez la preuve d’envoi de votre retour jusqu’à confirmation du remboursement.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Chez Maison Aurélie, nous nous engageons à offrir transparence, qualité et satisfaction à chacun de nos clients. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou le retour de votre commande — toujours avec l’élégance et la bienveillance qui caractérisent notre Maison.